سياسة الإرجاع والاستبدال

1. المقدمة

في منصة زيّ، نسعى إلى توفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة عند شراء الأثواب وغيرها من الملابس. ونظراً لأن بعض منتجاتنا قد يتم تجهيزها بناءً على بيانات المقاس أو اختيارات مخصصة للعميل، فقد تختلف أهلية الإرجاع والاستبدال عن سياسات متاجر الملابس الجاهزة التقليدية.

توضح هذه السياسة الحالات والإجراءات التي يمكن من خلالها طلب إرجاع المنتج أو استبداله أو الحصول على معالجة مناسبة للمشكلة.

2. المبادئ العامة

• نتعامل مع جميع الطلبات والبلاغات بعدالة وشفافية، ونسعى إلى الحفاظ على مستوى خدمة موحد وعادل لجميع العملاء.
• قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، خاصة المنتجات المخصصة أو المعدلة أو المستخدمة.
• عند الاقتضاء، قد نوفر الاستبدال أو التعديل أو الرصيد الشرائي أو أي حل آخر مناسب بحسب الحالة والأنظمة المعمول بها.

3. أهلية الإرجاع أو الاستبدال

مع مراعاة الشروط الواردة في هذه السياسة، قد تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف أو معيب.
• استلام منتج أو مقاس أو لون أو طلب مختلف عما تم طلبه.
• وجود خطأ مؤكد في التصنيع أو التجهيز أو تنفيذ الطلب.
• وجود مشكلة متعلقة بالمقاس تستوفي معايير المراجعة الداخلية لدى زيّ.

وقد نطلب معلومات داعمة مثل الصور أو تفاصيل الطلب أو وصف المشكلة لتقييم الطلب واتخاذ القرار المناسب.

4. الشروط

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب عادةً أن:

• يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم، باستثناء تجربة المنتج بشكل معقول للتأكد من المقاس.
• يتضمن جميع البطاقات التعريفية والتغليف الأصلي وأي ملحقات ذات صلة.
• يتم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال الفترة المحددة من تاريخ الاستلام (على سبيل المثال: خلال 7 أيام أو 14 يوماً من تاريخ التسليم وفق السياسة النهائية المعتمدة).

وتحتفظ زيّ بحقها في تقييم حالة المنتج والتأكد من استيفائه لهذه المتطلبات.

5. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو ذات القيود الخاصة

قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الملابس المفصلة أو المعدلة بشكل خاص خارج نطاق المقاسات القياسية المعتمدة.
• المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف أو البقع أو الروائح بعد التسليم.
• المنتجات المعادة دون مكوناتها الأساسية أو بحالة غير مناسبة.
• المنتجات المباعة ضمن عروض نهائية أو المشار إليها بوضوح بأنها غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال عند الشراء.

وسيتم توضيح أي شروط أو قيود خاصة بشكل واضح في صفحة المنتج أو أثناء إتمام عملية الشراء.

6. المشكلات المتعلقة بالمقاس

نظراً لاعتماد منصة زيّ على أدوات وتوصيات المقاسات، فإننا نتعامل مع ملاحظات المقاس بجدية واهتمام. وفي هذه الحالات:

• قد نطلب صوراً للمنتج أثناء ارتدائه بالإضافة إلى ملاحظاتك لفهم المشكلة بشكل أفضل (مثل الضيق أو الاتساع أو الطول غير المناسب أو غير ذلك).
• قد يقترح فريقنا حلولاً مختلفة، مثل الاستبدال بمقاس أو قصة مختلفة، أو إجراء تعديلات على المنتج (عند توفر الخدمة)، أو أي معالجة مناسبة أخرى.

وتعتمد أهلية هذه الحلول على عدة عوامل، منها طبيعة المشكلة ونوع المنتج ومدى الالتزام بتوصيات المقاس المقدمة من المنصة.

7. آلية طلب الإرجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال:

• التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال المدة المحددة للإرجاع أو الاستبدال، مع تزويدنا برقم الطلب ووصف واضح للمشكلة.
• تزويدنا بالصور أو المعلومات الإضافية المطلوبة عند الحاجة لتقييم الحالة.
• سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتأكد من استيفائه لشروط السياسة، ثم تزويدك بالإجراءات التالية في حال الموافقة.

وقد تتضمن الإجراءات إعادة المنتج إلى عنوان محدد، أو ترتيب استلامه عبر شركة شحن، أو أي إجراء آخر مناسب بحسب موقع العميل.

8. استرداد المبالغ المالية

في حال الموافقة على الاسترداد المالي:

• يتم رد المبلغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
• قد تختلف مدة معالجة الاسترداد بحسب مزود خدمة الدفع أو الجهة البنكية.
• سيتم توضيح أي رسوم غير قابلة للاسترداد (مثل بعض رسوم الشحن أو المناولة) عند الاقتضاء.

9. الاستبدال

في حال الموافقة على طلب الاستبدال:

• سنؤكد معك المنتج البديل أو المقاس أو القصة المناسبة قبل التنفيذ.
• في بعض الحالات، قد يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي وفحصه.
• إذا لم يكن المنتج البديل متوفراً، فقد نقترح حلولاً بديلة مثل منتج آخر أو رصيد شرائي أو استرداد مالي (عند الاقتضاء).

10. تكاليف الشحن

• إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال ناتجاً عن خطأ مؤكد من جانب زيّ (مثل تلف المنتج أو إرسال منتج غير صحيح أو وجود خطأ واضح في التصنيع)، فقد تتحمل زيّ تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع أو توفر وسيلة إرجاع مدفوعة مسبقاً، وفقاً للإجراءات المتبعة وموقع العميل.
• في الحالات الأخرى، قد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال، وسيتم توضيح ذلك بشكل واضح عند معالجة الطلب.

11. تحديثات السياسة

يجوز لنا تعديل أو تحديث سياسة الإرجاع والاستبدال من وقت لآخر بما يتناسب مع التطورات التشغيلية أو المتطلبات النظامية. وعند إجراء تعديلات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" وقد نوفر إشعارات إضافية عند الاقتضاء.

12. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو مشكلات المقاس، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@wezee.com